SP4N – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian seluruh aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara nasional. Layanan tersebut dapat diakses melalui www.lapor.go.id.

SP4N–LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan no wrong door policy yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari mana pun dan dalam jenis apa pun disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya.

1. Buka laman resmi www.lapor.go.id atau unduh aplikasi SP4N–LAPOR! melalui Google Play Store maupun App Store. Lakukan registrasi atau masuk menggunakan akun yang telah terdaftar.

2. Pilih menu “Buat Pengaduan”, kemudian lengkapi formulir dengan data berikut:

   • Judul pengaduan;
   • Uraian pengaduan secara jelas dan lengkap;
   • Tanggal kejadian;
   • Lokasi kejadian;
   • Instansi yang dilaporkan: Balai Besar Kalibrasi Fasilitas Penerbangan; dan
   • Lampiran bukti berupa dokumen atau foto, jika tersedia.

3. Kirim laporan dan catat nomor tiket pengaduan untuk memantau status tindak lanjut.

Masyarakat dapat memantau perkembangan pengaduan melalui fitur “Lacak Laporan” pada SP4N–LAPOR!